🚚 Politique d’expédition – La Malle au Trésor
📦 Retours & Échanges
Chez La Malle au Trésor, nous nous engageons à proposer des descriptions produits claires et fidèles afin que vous receviez exactement ce que vous attendez.
❌ Politique d’annulation de commande
La majorité de nos commandes sont traitées sous 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à :
📩 contact@lamalleautresor.fr
Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande avant expédition, mais une fois traitée, aucune annulation ne sera possible.
📍 Erreur d’adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous rapidement. Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de :
-
Colis non livrable
-
Adresse incorrecte ou incomplète
-
Refus du colis par le destinataire
👉 Si le colis est retourné à l’expéditeur, deux options vous seront proposées :
-
Remboursement (hors frais de port)
-
Réexpédition à vos frais
Aucune réclamation ne pourra être traitée tant que le colis ne nous est pas revenu.
🔁 Politique de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, que ce soit pour insatisfaction ou changement d’avis.
Pour lancer un retour :
-
Contactez notre service client à 📩 contact@lamalleautresor.fr
-
Nous vous transmettrons un formulaire à remplir et signer
-
Renvoyez le tout à l’adresse indiquée par notre équipe
ℹ️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
⏱️ Délais de traitement & livraison
-
Traitement des commandes : sous 48h à 72h ouvrées
-
Livraison estimée : sous 7 à 12 jours ouvrés après expédition
Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais et garantir une expédition fiable.
📬 Colis marqué “livré” mais non reçu
Merci de vérifier :
-
Autour de votre domicile
-
Chez vos voisins
-
À la réception de votre immeuble
Si le colis reste introuvable :
-
Une attestation sur l’honneur vous sera demandée, accompagnée d’une pièce d’identité
-
Vous pourrez la transmettre via lien sécurisé ou à 📩 contact@lamalleautresor.fr
-
Notre équipe examinera la situation et pourra proposer :
-
un remboursement
-
une réexpédition
-
ou une compensation selon le cas
-
📞 Contact
Pour toute question, notre service client est à votre disposition à :
📩 contact@lamalleautresor.fr