Politique de retour et de remboursement – La Malle au Trésor
Nos articles sont expédiés depuis l’entrepôt de notre partenaire logistique en Asie. Les retours se font à cette même adresse.
1. Garantie satisfait ou remboursé
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous la retourner si elle ne vous convient pas (durée plus longue lorsque la fiche du produit l’indique).
Produits vendus avec une période d’essai (la fiche du produit l’indique : par exemple la bague AuraRing « satisfaite ou remboursée 30 jours », le coussin SpineEase « 100 jours », l’oreiller AlignRest « 60 nuits ») : vous pouvez porter ou utiliser l’article pendant toute la période d’essai. S’il ne vous apporte pas ce que vous attendiez, renvoyez-le complet, propre et dans son écrin ou son emballage, et nous vous remboursons l’intégralité du prix payé à réception (point 3).
Autres articles : article non porté ou non utilisé, dans son emballage d’origine.
Cette garantie satisfait ou remboursé est une garantie commerciale offerte par La Malle au Trésor (AD EVOLIS) ; elle s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s’appliquent dans tous les cas (point 4).
Avant tout renvoi, écrivez-nous à contact@lamalleautresor.fr : nous vous confirmons la procédure et l’adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.
2. Adresse et frais de retour
Les retours sont à envoyer à notre entrepôt partenaire :
CHOUXIZHI
No. 5 Rong’an Road, Building 6, Room 105
Sixi Area, Futian District
Shenzhen 518000, Chine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et de nous communiquer le numéro de suivi : il nous sert à vérifier la réception.
3. Remboursement
Dès réception et vérification de l’article, nous vous remboursons l’intégralité du prix payé, sur le moyen de paiement utilisé à la commande, sous 10 jours ouvrés.
Si vous préférez éviter le renvoi, notre service client peut vous proposer un geste commercial en conservant l’article.
4. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Contactez-nous dès la réception avec des photos (ou une vidéo) du problème. Nous vous envoyons un article neuf sans frais, ou nous vous remboursons, conformément à la garantie légale de conformité. Aucun retour à vos frais ne vous est demandé dans ce cas.
5. Annulation
Une commande peut être annulée et remboursée intégralement tant qu’elle n’a pas été expédiée (la plupart des commandes partent sous 24 heures). Écrivez-nous au plus vite à contact@lamalleautresor.fr. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée ; vous pouvez la retourner après réception (point 1) ou exercer votre droit de rétractation (point 6).
6. Droit de rétractation (Union européenne)
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans justification, via le formulaire disponible sur notre site ou par e-mail. L’article est à retourner à l’adresse du point 2, à vos frais ; le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception de l’article ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé.
7. Colis indiqué « livré » mais non reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, de la réception de votre immeuble, de votre boîte aux lettres ou du point relais. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous : nous vous demandons une attestation sur l’honneur de non-réception et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous réexpédions la commande ou nous vous remboursons.
8. Articles non retournables
Produits d’hygiène ou de soin ouverts, produits personnalisés, cartes-cadeaux.
Contact : contact@lamalleautresor.fr
La Malle au Trésor (AD EVOLIS), 32 rue du bout sec, 60530 Fresnoy-en-Thelle, France (adresse administrative, pas d’accueil de retours).